美女作家深夜叫美团遇险，客服拒配合：保护司机隐私

周健报道 “深夜11点，我发现自己被载进了一条荒无人烟的死路，周边除了一堆杂草什么都没有!我追问司机多遍‘你开到哪里了’，司机始终阴沉着脸一言不发!”吴瑜是作家，但这番情景不是她写的小说，是她5月26日在上海的亲身经历。当天，她在美团打车叫了辆出租车，莫名遭遇险情。她向警方报案，并假装警方将定位这辆出租车，这个司机才把车开出死路。吴瑜很生气，这件事发生了近2个星期，美团打车至今没有圆满处理，导致吴瑜不能有进一步的维权。

吴瑜连续几天在微博上讲述5月26日夜间的状况。大约晚上10点多，她在上海用美团app叫了一辆出租车。她上车后一直在打一个工作电话，并未留意司机的驾驶情况，更未与司机产生任何冲突，双方全程无交流。但就是在这样的情况下，深夜11点钟，她发现自己被载进了一条荒无人烟的死路，周边除了一堆杂草什么都没有!她追问司机多遍“你开到哪里了”，司机始终阴沉着脸一言不发!

吴瑜极度惊慌，打电话报警，并且“我几乎用表演的方式，让司机相信，警方甚至能追踪我的定位，他才终于把车开出那个该死的地方。”

吴瑜回到家后联系美团打车的客服，要求提供出租车车牌号，便于她继续维权。美团打车的客服拒绝了她，给出的理由是：我们要保护司机隐私。

“我十分气愤，质问为何持不良动机将乘客载到荒无人烟之地的司机的隐私要保护，乘客的隐私却不需要保护?因我26日接近凌晨时分，还接到司机的骚扰电话!显然我的私人电话在服务结束后也并未如客服所说，受到任何保护!于是，客服又狡辩说，隐私保护仅限于快车用户，出租车用户不保护隐私!”

吴瑜的一位朋友认识美团高层，帮忙向美团高层直接投诉，结果，这位朋友很没面子，“美团一众高层没给予我朋友任何回复!而我的要求，不过是拿到出租车的车牌号，便于报案而已!”

吴瑜认为美团打车存在多处令人难以置信和难以接受的可怕问题：1、遇险当晚，美团客服电话根本无法接通，全程都是响铃一声之后即掉线，“那么请问，若普通乘客深夜发生任何问题，找谁解决?更何谈人身安全的保障?若不幸遭遇任何险境，所谓的平台方该承担什么样的责任?”2、美团的客服电话完全没有“投诉”选项，每次致电，只能选择“物品遗失”才有资格与客服通上话，“请问，照美团这架势，当我们使用app过程中遭到伤害，还没地儿投诉和说理了吗?”

吴瑜有104万粉丝，她在微博上讲述的深夜打车遭遇，引起较大反响。

6月2日，美团打车官微在吴瑜的微博下留言：“非常抱歉，给您带来了不好的消费体验，您反映的问题我们非常重视，马上私信您，请您注意查看私信，私信收到您的回复后，小美马上安排处理您反馈的问题。 ”

值得注意的是，吴瑜6月3日继续发微博，表明该事件并未解决，“时至今日，‘对不起’这三个字，@美团网王兴王总您来说吧——不是对我，是对所有普通乘客。如何改进和处理你们的客服问题，如何端正你们对乘客的态度，以避免类似状况发生，请给出明确的说法!! ”

截至发稿，美团打车官微没有就这一事件给予回复。

据了解，吴瑜是80后的作家、编剧、光线传媒主持人。她16岁时发表个人的第一部长篇小说，她的网络系列小说《爱情三十六计》点击量达到800万。她2009年起出版《上海，不哭》、《不渝》等畅销作品。